Archív -august 2011

V dnešnej dobe je Facebook jedno z najskloňovanejších slov v médiach na poli komunikácie. Každý tam je a každý tam chce byť. Ako firma, tak aj ako osoba.

Áno, z pohľadu firmy je hlavnou silou Facebooku komunikácia. Ako smerom dnu, tak aj smerom von. Umožňuje súkromnú aj verejnú komunikáciu. Všetko, čo len chcete.

Zázrak Facebooku je v tom, ako si vie vyprofilovať a zadeliť užívateľa. Hovorí sa, že Google “pozná” človeka podľa toho, čo hľadá. Ak je to tak, tak Facebook pozná človeka podľa toho, čím je. Sám užívateľ si vytvorí identitu, pravdivú identitu a aktívne ju využíva. Profil je obrazom človeka. Záujmy, osobné údaje, fotky, spojenia. To všetko ukáže systému – kým ste a kým budete.

Popri komunikačnom kanáli predstavuje Facebook jedinečný a z môjho pohľadu najefektívnejší  štatistický a prieskumový nástroj. Prieskum je to, čo oddeľuje hypotézu od správneho rozhodnutia. To platí ako pri hypotéze, že červená farba je najobľúbenejšia až po to, čo chýba školskému systému v oblasti výpočtovej techniky z pohľadu študenta.

Hlavné je vypracovať dotazník. Zabudnite na Excel, PHP či platené služby. Využite Google Docs a vytvorte si úžasný dotazník, ktorý sa zaznamená do tabuľky a prehľadne usporiada údaje. Nakoniec automaticky nakreslí grafy a údaje sumarizuje. Google Docs umožňuje získať výstup vo forme iframe, ktorý je možné umiestniť na externú stránku.

Otázky v dotazníku koncipujte skôr ako možnosti a nie ako odpoveďové pole. Ľudia radšej vyberú možnosť klikom, akoby mali čokoľvek písať a siahať po klávesnici. Pri dotazníku bez možnosti niečo vyhrať či získať nerobte polia povinnými. Ak človek nechce na niečo odpovedať, tak odchádza a opúšťa dotazník bez akéhokoľvek efektu.  Je lepšie získať aspoň niečo. Je dôležité, aby boli otázky krátke, výstižné a nebolo ich veľa. Optimálnych je 5-8 otázok.

Ak už budete mať dotazník hotový, nasimulujte si výsledok vlastnou hypotézou. Spätne overte, či ste na niečo nezabudli. V neskorších fázach je síce možné dotazník upraviť, no údaje budú značne skreslené, nepresné, alebo budú jednoducho chýbať. V poslednom kroku ho dajte vyplniť pár ľudom a čakajte reakcie. Možno sa predsa len na niečo zabudlo 😉

Ak už je dotazník hotový a overený predstavme si možnosti využitia a propagovania v rámci Facebooku.

V praxi sú 2 možnosti ako získať respondentov:

• využiť reklamný systém Facebooku,
• získať vyplnenia od priateľov.

Reklamný systém
Najrýchlejší spôsob je využiť reklamný systém. Toto riešenie je síce zdanlivo najdrahšie, no najefektívnejšie a najrýchlejšie. Základ je umiestniť si iframe na samostatnú stránku. Facebook totiž neschváli reklamu, ktorá priamo odkazuje na Google Docs. Stačí na niečo.tld/dotaznik.

Systém umožňuje dokonalé cielenie na konkrétnu skupinu. Cena sa určuje podľa toho, či platíte za klik PPC alebo PPV, čiže platba za videnie. Záleží od typu reklamy, ktorý variant je ten pravý. Všeobecne však platí, že čím špecifickejšiu skupinu ľudí vyberiete, tým bude cena nižšia za klik. Cenu kliku vypočítava Facebook dynamicky. Ak platíte PPC (pravdepodobne), tak čím viac ráz sa reklama zobrazí bez reálneho kliku, tým viac vás bude stáť.

V praxi, ak sa reklama zobrazí 1000-krát a klikne 10 ľudí, cena za jedno kliknutie bude 10 centov. Ak sa však zobrazí 10 000-krát a klikov bude 10, cena bude napr. 30 centov. Dobrým cielením získate videnia, ktoré sú síce kvantitatívne menšie, no cielené, a preto klik bude stáť menej.

Donútiť človeka vyplniť dotazník je dosť náročné, no nie nemožné. Hromadné dotazníky sú  neosobné. No v prípade cielenia viete, kto je cieľová skupina a viete ju konkrétne osloviť. Stačí do prvých riadkov, či už v reklame alebo dotazníku uviesť, že napr. “Páni pedagógovia, Váš názor je ten, ktorý zaváži”. Dôležitosť samotnej osoby a ego zohrá rolu a človek vyplní dotazník bez akéhokoľvek nároku na odmenu. Platí to ako pri učiteľoch, tak pri študentoch a aj pri mamičkách.

Takto optimalizovaný dotazník s presným cielením zozbiera behom pár dní aj niekoľko stoviek odpovedí. Pri presnom cielení sa cena za klik bude pohybovať v rozmedzí 0,10-0,05 centa. Percento, koľko ľudí naozaj dotazník vyplní ovplyvňuje:

1. možnosť výhry či  zisku,
2. dĺžka,
3. spracovanie a atraktívnosť,
4. obsah.

Preto je dôležítá príprava a spracovanie dotazníka.

Pri rozpočte 100 € sa dá získať teoreticky 1000 jedinečných odpovedí. Ak by ste mali zaplatiť študentom, aby vyzbierali 1000 odpovedí, stálo by to rádovo viac, trvalo by to niekoľkonásobne dlhšie a výsledky by mohli byť nepresné resp. zmanipulované.
Reklamný systém Facebooku pri dobrej optimalizácii dokáže vygenerovať štatistiku hodnú rastu vašej firmy. Za pár eur dá odpoveď na to, čo zlepšiť, čo pridať a čo pripraviť.

Zisk vyplnení od priateľov
Dotazník môžete umiestniť na svoju nástenku a poprosiť o vyplnenie a prípadne zdieľanie. Tak isto je otázne, či bude dodržaná cieľová skupina. Toto riešenie by som uviedol ako doplnkové popri predchádzajúcich možnostiach.